沃趣數據庫運維管理服務

為企業客戶提供包括數據庫監控、數據庫維保、數據庫特殊恢復等服務

服務優勢

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售后本地化，多城市覆蓋

服務網絡覆蓋全國，在主流一二線城市均有本地化工程師，為客戶提供覆蓋全國的運維支持

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3000+頭部客戶經驗沉淀

累計服務客戶3000+，覆蓋金融、能源、政務、交通等40家行業，積累大量運維最佳實踐

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全天候在線，分鐘級響應

提供全年7*24小時技術支持服務（電話、郵件、現場技術支持），工作時間內提供分鐘級響應

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定制化VIP服務，多重保障

為企業客戶提供多維度貼身、定制化VIP服務，多項安全措施確保服務無虞

數據庫維保服務

服務累計超過3000+大型客戶，積累了大量運維經驗和最佳實踐

服務類別服務項目服務子項服務范圍及內容（商業數據庫Oracle等、開源數據庫MySQL等，國產數據庫達夢等、中間件KaFka等）
數據庫年度服務監控軟件監控軟件訂閱服務維保期間，提供專業的監控運維軟件，支持國產、商業、開源等主流數據庫，軟件支持數據庫運行數據回溯，提供清晰的可視化監控界面，具備發現數據庫問題和隱患功能
集群化專項集群部署及演練對現有的國產、開源、商業數據庫進行集群部署和整體架構改造咨詢和升級改造服務
數據庫遷移集群部署及演練對現有的國產、開源、商業數據庫進行集群部署和整體架構改造咨詢和升級改造服務
數據庫優化深度優化每半年對數據庫的配置、索引、碎片、存儲過程進行優化，針對發現的問題及隱患，在數據庫層面做深度的調優，包含代碼分析，硬件評估，參數調整，關鍵缺失索引創建，死鎖分析等，最大程度提升數據庫的性能。
SQL語句及存儲過程優化定期提供一次主動優化服務，處理各個數據庫TOP的問題語句，并負責優化和具體優化方案實施
深度巡檢深度巡檢對現有數據庫環境的OS配置、數據庫配置、日志、備份情況等情況進行深度巡檢，提前發現問題，避免故障出現。
升級服務操作系統數據庫升級協助企業評估現有環境，對硬件、操作系統、數據庫進行選型，并制定升級方案，提供遷移方案、完整的升級步驟和回退方案。
專家支持專家服務針對數據庫緩慢、異常宕機、間隙性不可用等疑難問題，提供7*24小時專家技術支持服務，遠程無法解決的，快速提供現場服務
特殊恢復特殊恢復提供數據庫在硬件損壞、異常斷電、病毒勒索、人為誤操作等場景下的特殊恢復服務，通過自研QFlash工具最大限度恢復客戶數據
容災演練容災演練按客戶要求配合完成高可用據庫容災演練方案定制和容災演練實施
技術咨詢技術咨詢針對數據庫使用中的各種問題，提供7*24小時技術咨詢服務。
現場支持人天服務提供中高級工程師現場服務，用于復雜問題溝通、環境部署、緊急問題解決，及重大節日或重大日期間提供現場保障。
知識管理服務培訓服務按需提供專業數據庫日常運維、高可用架構等內容培訓
文檔管理和知識庫服務根據客戶需求，根據沃趣科技十二年經驗相關文檔，提供知識轉移服務，具體內容以沃趣提供為準

數據庫特殊恢復服務

服務名稱內容詳情
數據字典恢復在ORACLE數據庫損壞時，導出各類對象定義及表數據
誤操作恢復支持誤truncate表、刪除行、drop表的恢復
無SYSTEM表空間恢復能夠在沒有SYSTEM表空間的情況下進行數據恢復
YSTEM文件損壞提供詳細的處理步驟，包括文件頭損壞、內容部分損壞等情況
勒索程序處理提供針對PL/SQL勒索病毒和文件勒索病毒的恢復方案
ASM文件系統支持從ASM拷貝文件至本地文件系統

數據庫特殊恢復服務

基于沃趣QFlash為客戶提供數據庫數據恢復服務。QFlash是一款強大的Oracle數據庫恢復工具，當數據庫因損壞、誤操作或其他原因無法正常訪問時，QFlash能夠直接讀取數據文件，幫助用戶恢復數據和對象定義。

支持所有常見表類型和列
支持多種導出格式，滿足不同場景需求
支持常見主流硬件平臺和文件系統

一體機軟硬件維保服務

服務累計超過3000+大型客戶，積累了大量運維經驗和最佳實踐

沃趣科技可為客戶提供Exadata、ODA一體機硬件和軟件、數據庫層面維保，針對購買高服客戶提供現場專屬備件，針對極端硬件故障無法解決或遇到嚴重Bug無法修復場景，沃趣科技可為客戶提供一套沃趣自主研發一體機臨時頂生產的整機備機服務，具體服務內容如下：

維保類型分類年度維保標服年度維保高服
Exadata、ODA 一體機硬件維保1、一年四次遠程季度硬件狀態巡檢2、備件48小時內到達現場并提供現場更換服務1、一年四次現場硬件季度巡檢2、備件48小時內到達現場，并提供現場更換服務3、提供常規專屬備件放客戶現場4、提供一體機整機備機服務（可替換性能容量不低于原配置沃趣一體機）
Exadata、ODA一體機軟硬件1、一年四次遠程季度硬件狀態巡檢2、備件48小時內到達現場并提供現場更換服務3、提供一體機硬件和軟件遠程日常技術咨詢服務1、一年四次現場硬件、一體機軟件季度巡檢2、備件48小時內到達現場，并提供現場更換服務3、提供常規專屬備件放客戶現場4、提供一體機硬件和軟件日常技術咨詢和技術支持服務（擴容、升級除外）5、提供一體機整機備機服務（可替換、性能、容量不低于原配置沃趣一體機）
Exadata、ODA軟硬件&數據庫1、一年四次現場硬件、一體機軟件、數據庫季度巡檢2、備件48小時內到達現場并提供現場更換服務3、提供一體機硬件和軟件遠程日常技術咨詢服務1、一年四次現場硬件、一體機軟件、數據庫季度巡檢2、備件48小時內到達現場，并提供現場更換服務3、提供常規專屬備件放客戶現場4、提供一體機硬件和軟件日常技術咨詢和技術支持服務（擴容、升級除外）5、提供一體機整機備機服務（可替換、性能、容量不低于原配置沃趣一體機）

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